沈阳探索集团化医疗服务 医疗卫生诉求按期办结率100%
从近日召开的2013年辽宁省沈阳市医疗管理工作会议上获悉，该市今年将探索建立医院集团化管理的医疗服务新模式。
据沈阳市卫生局副局长裴庆双介绍，今年该市将根据区域分布，将区二级医院和政府办社区卫生服务机构整体划入城市三级医院，探索形成优势互补、利益共享，分级诊疗、双向转诊的办医格局。以中国医科大学附属盛京医院等省级医院为龙头，纵向整合市、区级医院、社区卫生服务中心;以沈阳市第四人民医院等市级医院为龙头，纵向整合区级医院、社区卫生服务中心，探索一体化管理服务模式。
沈阳市卫生局在办理“96123”市民服务热线的群众诉求工作中，创新服务理念、强化服务举措、注重服务实效，群众满意度不断提升。截至目前，沈阳市卫生局今年受理诉求282件，按期办结率100%、群众满意率95%，排名全省卫生系统前列。
沈阳市建立了办理群众投诉受理、办理、审结、考核评价机制;建立二次督办制度，对办理质量不高、处理不到位的投诉进行二次督办;同时，建立约谈制度，对每月超过3件投诉单位的承办人进行谈话;同时，建立跟踪制度，对在规定时间内没有结果的投诉进行跟踪落实，做到件件有着落、事事有回音。
沈阳市建立一把手负总责的工作机制，并将投诉办理结果纳入行风建设考评当中，作为年度综合目标绩效考评重要指标之一，对存在严重影响卫生环境问题的诉求实行年底评优一票否决制。
沈阳市卫生局依托数据库和统计报表，建立诉求办理监控与分析系统，运用月报告、季分析和年考评的方式，及时反馈群众投诉情况;对群众诉求的热点、难点情况进行分析，对倾向性问题提出警示，掌握诉求动态和趋势。与去年同期相比，今年沈阳市医疗卫生诉求总量下降46.4%。
